Odhání TIC Vrbno turisty z města? 

Již na konci května jsem si říkal, že materiálu na zpracování je dost. Bohužel začátek letní turistické sezóny mě vyvedl z omylu. Přišly jiné pecky. Jak tedy TIC prezentuje naše město? Jak “láká” turisty a jaký servis jim poskytuje? Dělá opravdu to, k čemu bylo  zřízeno, nebo jen vykonává činnost podle známého hesla: Dělejme, že něco děláme, ale opravdový přínos nás nezajímá. 

Na začátek musím říct, že nejvíce budu hodnotit online prezentace - tedy webové stránky, Facebookový a Instagram profil. Ruku na srdce, dnešní hlavní mainstream. Předpokládám, že nikdo neočekává, že zbloudilý turista zavítá do Turistického informačního centra, naprosto nepolíben alespoň základní informací, že se nachází v Jeseníkách či v jakém městě se to zjevil. Turista vždy někam jede již konkrétně či alespoň se základní představou, co od místa může očekávat. A přesně tyto informace hledá převážně na internetu. 

Nemohu přesně hodnotit servis přímo v infocentru. Tuto zkušenost mám bohužel za sebou z podzimu minulého roku, která zvedla vlnu nevole. Po návštěvě TIC a základní otázce, co mohu jako turista ve Vrbně o víkendu dělat, mi bylo řečeno, že nic. Ať pro zážitek zvolím kteroukoliv cestu z Vrbna, kde své vyžití najdu. Ale tady? Ve Vrbně? Nic!

Důležité je říct, že jedna z pracovnic je má spolužačka ze základní školy, kterou jsem 20 let neviděl. Bylo to následně zmiňováno jako hlavní důvod takovéto odpovědi. Myslím si však, že profesionálové by takovou věc nikdy neměli říct za žádných okolností.

Velkou omluvou pro pracovnice TIC je fakt, že Vrbno v oblasti turismu zaspalo dobu.  Žádná velká atrakce či lákadlo tady není. Bobová dráha a sjezdovka skončila neslavně. Koupaliště, na které místní tolik vzpomínají, je v propadlišti dějin. Co tedy donutí turistu z Prahy, Brna, Ostravy a dalších měst, aby sbalil rodinu a přijel utratit své vydělané peníze do Vrbna? Průmyslová stezka? Kneipovadlo či “houpačky” kolem města? To asi ne. Přesto si myslím, že i v současných podmínkách, lze udělat prezentaci města jako turistickou destinaci či alespoň příjemnou zastávku na cestě do dalších dnes pro turisty atraktivnějších míst.

Jaký je hlavní účel TIC?

Předpokládám, že když město TIC zřizovalo, mělo jasně danou představu, jaké služby by mělo poskytovat. Prezentovat město navenek pro turisty, poskytovat jim přehledně informace nejen o možnostech vyžití, ale například i spojích veřejné dopravy (i když v dnešní době již asi úplně mimo) či aktuálním dění. Provoz infocentra dnes stojí přes 1,5 milionu korun. Je tedy na místě, aby město, jeho obyvatelé a podnikatelé viděli nějaké výsledky. Bohužel mám pocit, že tomu tak není. Prostě máme turistické informační centrum, ale všem je jedno, co a jak prezentuje.

Přijeďte k nám do Jeseníků

Největší problém je, že pracovnice či jejich vedení nejspíš nepochopili, že jejich úkolem není dělat destinační management  celým Jeseníkům. V posledních letech Moravskoslezský i Olomoucký kraj investují částky v řádech desítek milionů korun do prezentace Jeseníků, jako destinace pro turisty. Díky tomu do Jeseníků proudí stále více a více lidí. Úkolem infocentra by tedy mělo být zachytit co nejvíce lidí z tohoto balíku a přivítat je ve Vrbně. Udržet je ve Vrbně co nejdéle, aby se zde ubytovávali, jedli v místních restauracích a aby se zde cítili dobře. Vrbno  by se tak stalo jejich útočištěm pro dovolenou, popřípadě výlety po okolí. 

Ale my ne. My neustále prezentujeme příspěvky typu: “Zajeďte si na dortík do Jeseníku.”, “Podívejte, jak je v Karlově Studánce krásně.”, “Pojeďte na výlet na Slezskou Hartu.”

Schválně se někdy podívejte na prezentace Karlové Studánky, Jeseníku, Zlatých hor či Karlovic. Myslíte, že prezentují aktivity ve Vrbně? Neprezentují. Protože chápou, že toto není jejich úkolem. Ale Vrbno vždy trpělo jakýmsi otcovským syndromem. Okolní obce na sobě pracují, ale Vrbno přešlapává na místě, stále zůstávající ve svém pocitu nadřazenosti. Ani mikroregion Vrbensko na tom nic nemění. 

Pochopil bych tuto aktivitu, kdyby výše zmíněné obce na provoz turistického  informačního centra přispívali, avšak toto prezentování okolí “platí” pouze občané Vrbna. 

Kolikrát jsem si po zhlédnutí podobných příspěvků položil otázku. Proč bych měl jet do Vrbna, když se můžu ubytovat kdekoliv jinde v okolí a být přímo u zdroje? Přitom na tuto otázku by měli prezentace informačního centra odpovědět přednostně. Zůstaň tady, dej si dort v místní kavárně a objevuj krásy Vrbna.

Hlavně neustále přidávat příspěvky

Protože jsem šťoura, měl jsem možnost přečíst si i bakalářskou práci jedné z pracovnic. Její součástí je i srovnání počtu příspěvků TURISTICKÝCH prezentací Vrbna a okolních měst. Vrbno jasně vedlo. Skvělá zpráva. Je účelem těchto příspěvků nějaké sdělení pro turistu? Ne. Proč jako?  Přejeme dobré ráno. Dobré ráááánko každý den. Opravdu každý. A když zapomeneme, dáme příspěvek o tom, že jsme zapomněli popřát dobré ráno. Je to otravné. Těžce vybojovaný sledující, po pár týdnech neustálého přeskakování stories, přestane TIC sledovat. Ale nebojte. Stejnou praktiku zavedl i profil Města Vrbno pod Pradědem - oficiální stránky. Takže masochisti si mohou užívat přání dobrého ránka dokonce dvakrát!

To, že jsme turistu nenalákali a nic se nedozvěděl, nevadí. Ve statistice to přeci vypadá dobře, ne? Hlavně že makáme. 

Co turistu zajímá? 

Jsou nejspíš i dny, kdy lidé do TIC příliš nechodí, proto vytváříme videa, kde natáčíme, jak moc pracujeme a připravujeme nové hodnotné věci. Protože nás sledují i naši chlebodárci, musíme to dát hlavně najevo. Zajímá tohle turistu? Je to hodnotná informace na prezentační profil? Není. Ale co, hlavně že je nějaká aktivita. 

Reklama na Facebooku

Proč tedy infocentrum na Facebooku neudělá nějakou reklamu v podobném duchu, pomýšlel jsem již několikrát. Dobré cílení  na facebooku umí divy i za pár korun. To nemohou obětovat pár stovek, aby se jim zase několikanásobně vrátily? Mám pro Vás dobrou zprávu. Od 10.7. běží reklama na “Vrbno s pradědečkem” a Průmyslovou stezku. Schválně se na příspěvek podívejte a představte si, že se Vám takováto reklama zobrazí v obýváku v Praze a o Vrbně jste nikdy neslyšeli. Co po Vás chtějí? Máte se procházet s nějakým dědou po cizím městě? Kdo jsou ti lidé na fotografii? Přemýšlel někdo nad tím, co chce reklamou sdělit a co od toho očekává a do čeho vkládá peníze občanů Vrbna? Jsou to drobné, ale jde to udělat lépe. Tak aby to mělo nějaký efekt. Ne, aby reklamu lajkovali pracovníci KIV (za kliky se platí :-)) a Vrbeňáci bydlící ve velkých městech. 

Odkaz z reklamy vede na stránky Průmyslové stezky, která byla údajně rozšířena o další zastavení. Jak to na oněch dalších místech vypadá, jsem ještě nestihl ověřit. Ale opět mě příspěvek (makáme!) informoval, že budou doplněny informace o dalších zastaveních i na stránkách (Mimochodem, už jsou opravené chyby, na které jsem upozorňoval zde?). Bohužel v době aktivní reklamy nové informace na webu stále nejsou. Platíme za reklamu na nedodělaný “produkt”?

Reklama cílí na lidi ve věku 18-46 let, zajímající se o cestování. Proč pouze do 46 let? Starší lidé nemohou vzít své děti 10+ a vyjet si do Vrbna zahrát novou šifrovačku? Asi nemohou. Přesto, že je tato hra TICem doporučována právě starším dětem. 

Dosah a reakce na příspěvek jsou po týdnu zanedbatelné, ale přesto reklamu ve stejném duchu prodloužíme. (Přece makáme) To, zda opravdu po zhlédnutí někdo přijede, je nezměřitelné, tak proč bychom se tím trápili. 

Tady chybí koncepce. Dělejme reklamu na Vrbno pro turisty. Vymysleme claim, nabalujme příspěvky, zaujměme hezkými věcmi. A pak “prodejme”. Jinak to fakt nemá smysl.

Horší je to se značením tras. Jedna údajně značená trasa nad Železnou vás zavede na soukromý pozemek. Turista tedy stojí před otázkou, zda se vracet nebo prostě jít a riskovat vyhubování. Majitelé pozemku jsou nadšení. Přitom na místo vede cesta, která je tam již přes 200 let a kudy vedla ještě před pár lety naučná stezka, o které jsem mluvil na zastupitelstvu v prosinci 2023. Tuto cestu v mapě však nenajdete. Zaplať pánbůh, vždyť přes to více než metrové křoví již není vidět. Další údajně značená trasa vede nad Mnichovem přes pole a elektrické ohradníky. Prostě bojovka. Ověřování v místě se pravděpodobně nekonalo. Prostě stáhneme mapové podklady a naflákáme informace, které necháme zpracovat grafikem a mapa je hotová. Však ony to dotace z kraje na podporu turistických informačních center zaplatí. Výsledek? Detaily? To přece nikoho nezajímá. Hlavně, že máme další příspěvek na Facebook a turistovi něco zadarmo do ruky. 

Samotná stránka je šablonou společnosti ANTEE s.r.o., která již přes 20 let úspěšně prodává a inkasuje od měst a městských institucí  za tvorbu webových stránek. Stejnou šablonu využívá i knihovna a Střecha. Je tedy složité na této platformě udělat skvělou prezentaci turismu ve Vrbně na míru. Ale když za ty webovky(www.tic-vrbno.cz) platíme přes 7 tisíc ročně servisní poplatek, tak je přece nebudeme měnit, že? 

I zde si opět pokládám otázku, proč vyrazit do Vrbna, když mě odtud posílají na rozhledny vzdálené 60km a 88km(!) a na naučné trasy vzdálené 51km! Představa, že vyrazím s rodinou z Olomouce na prodloužený víkend do Vrbna, ujedu přes 70km a v infocentru mě vyšlou na výlet na rozhlednu dalších 88km, je úplně mimo. Nikdo nad tím absolutně nepřemýšlel. Prostě tam toho naflákejme co nejvíc, ať to vypadá, že tady toho máme hodně. 

Zajímavé je, že v naučných stezkách nenajdete “miminko” TICu - Průmyslovou stezku. Že je o ní zmínka na hlavní stránce? Vyřešeno. Logika žádná. 

Pujčovna e-kol 

Chcete si půjčit elektro kolo? Po najetí na tuto položku na Vás opět vyskočí složitý systém výpůjční doby, servisních poplatků a tučných upozornění, že rezervace předem je nutná. Pokud totiž přijdete bez rezervace a kolo je volné, my nebudeme vyvíjet žádnou aktivitu, abychom Vám výpůjčku umožnili. 

Fotografie jednotlivých kol či jejich parametry (dojezd, nosnost, typ, počet) zde nehledejte. Naplánujte si dovolenou s e-koly z infocentra a doufejte, že to nebude vrak, který jste předem neviděli. 

Kde se najíst a kam na kávu

Nabídka v této oblasti není příliš pestrá. Zde město opravdu pokulhává, ale proč by měla tato nová místa vznikat, když infocentrum stále odhání turisty pryč z města a pod výčet restaurací a kaváren napíše skvělý TIP : Chceš zažít něco speciálního? Sedej do auta a vyraž na Kopřivnou, do Jeseníku, Heřmanovic a dalších míst.  Protože ve Vrbně je to samá tuctovka. Taky máte chuť ve Vrbně podnikat, když vás poté v TICu takto automaticky “zaškatulkují”? Děkuji všem, kteří se o to snaží. 

Samozřejmě informace o otevírací době a otevřené kuchyni restaurací si vyhledejte sami, my máme moc práce a zjišťovat to nebudeme. A hlavně se to pořád mění, to bychom nedělali nic jiného. Přitom takto by měla vypadat spolupráce soukromého sektoru a infocentra. Když přijíždíte z výletu s plnou zadní sedačkou hladových dětí, tohle je přesně ta informace, kterou oceníte.

Fotografie jednotlivých míst, abych si udělal představu, zda se jedná o pajzl nebo slušnou restauraci a také abych místo při příjezdu lépe identifikoval, už ani neočekávám. 

Za mě jsou webovky jedno velké zklamání, kdy zažíváte velkou frustraci, pokud chcete opravdu něco najít. Vypadá to, že je nutné vymyslet pořádnou alternativu, aby se turisté k informacím dostali snadněji. Naštěstí už na tom někteří pracují. 

Závěr

Plní podle Vás Turistické informační centrum účel, k jakému bylo zřízeno? Snaží se přilákat a udržet ve Vrbně turisty a poskytnout jim odpovídající servis? Možná ano. Pokládají si u svých činností základní otázku: To co dělám, má nějaký smysl a přínos? Myslím, že ne. 

Jinak by to nemohlo vypadat tak, jak to vypadá. Je jejich práce jednoduchá? Rozhodně není. Dokud město jasně nestanoví turismus jako jednu ze svých priorit a bude to brát pouze jako nutné zlo, které se očekává, nic se nezmění. Až si opravdu jednou sednou a vymyslí promyšlenou koncepci turismu ve městě, včetně odpovídající prezentace a vize do budoucna, kterou budou odhodláni naplňovat, teprve pak se bude v této oblasti něco dít. 

Do té doby bude Vrbno pod Pradědem pouze zastávkou na tankování a návštěvu veřejného WC na cestě do Karlovy Studánky a na Praděd. Škoda.

Jan Láňo